仁化“巾帼文明岗” 一起来看看她们为何这么“秀”

近日，省妇联公布了150个岗位荣获2019年度广东省“巾帼文明岗”称号，韶关市6个岗位榜上有名，其中国家税务总局仁化县税务局第一税务分局（以下称“第一税务分局”）获此殊荣，这是仁化县自启动新时代文明实践中心全国试点县建设工作后荣获的又一项省级荣誉。

办税服务厅设置巾帼文明岗，为纳税人提供优质高效服务

第一税务分局是国家税务总局仁化县税务局派出机构，建有全县唯一的办税服务厅。目前现有干部职工及协税员33人，其中女干部职工24人，占比72.73%。2019年仁化县新时代文明实践中心积极整合资源，联合县妇联、第一税务分局，组建了该支巾帼志愿服务分队。而该支巾帼志愿服务分队便是仁化县新时代文明实践13支志愿服务大队的其中之一。

时代赋重任，巾帼显担当。2019年以来，第一税务分局巾帼志愿服务分队积极创建广东省“巾帼文明岗”，她们始终坚持以人民为中心的发展理念，着力打造“执法规范、业务过硬、办税高效、服务优质、设施齐备、环境优美”的办税服务厅，并以学习交流干劲足、立足本职创新功、特色服务更贴心、文明岗上展风采这四招，成功创建了广东省“巾帼文明岗”，并赢得了广大群众的高度评价。

学习交流干劲足。作为办税服务厅的女税官，她们“不爱红妆爱武装”，用党的新理论武装头脑，紧跟“不忘初心、牢记使命”主题教育的热潮，落实三会一课制度，在做好规定动作的同时，创新自选动作，各类主题教育活动亮点纷呈。她们“不爱红妆爱税装”，坚持用税收业务技能武装自己，推出集中学习日活动，每周一期，每期一个主题，围绕党的十九大、习近平总书记系列重要讲话精神、税收政策、系统操作和纳税服务技巧等主题开展业务技能学习，组织“岗位能手”、“党员先锋岗”评选，开展岗位大练兵，提高业务水平和实际操作能力，更好的服务纳税人。近几年，国家出台大量减税降费政策、系统软件操作变化很大，而办税服务厅前台一众女税官们总能在第一时间掌握，工作起来游刃有余，屡获纳税人点赞。她们的平均办税时间为7.6分钟，办税速度在全市位居第一，办税满意率99.99%，给忠诚担当的女税官形象增添了专业精湛的底色。在纳税人给分局赠送的锦旗上，“心系群众 热心服务”这些字眼就是对她们最大的肯定。

立足本职创新功。作为全县唯一的办税服务厅，这一群“巾帼文明岗”的志愿者们担负着全县所有纳税人的涉税业务办理工作。她们积极组建“巾帼”导税团队，随时解答纳税人的各类涉税咨询，指导他们使用自助办税设备。大力推行电子税务局、微信预约服务、移动办税平台，全力落实同城通办，实现了业务的网上办理，并大力简并涉税资料报送，切实减轻纳税人办税负担。她们还成立了“税务青年助企团”开展精准辅导工作，建立“企忧档案”、“纳税人联络员制度”，深入一线帮助企业解决各种困难，助推减税降费落细落实，为企业发展保驾护航。2019年共受理减税降费退税1131户，退税记3777条，共退抵税费115万元，企业减税降费效果明显，全县税收营商环境得到进一步优化。

仁化第一税务分局开展学雷锋志愿活动

特色服务更贴心。该分局的巾帼志愿者们积极推行 “文明服务”、“延时服务”、“预约服务”等，开展“纳税服务之星”评选等活动，打造一流服务窗口。办税服务大厅设置了休息区、吸烟区、学雷锋志愿服务点等，为纳税人提供免费充电器、爱心雨伞、助残轮椅等系列便民服务项目；同时，通过发放税法宣传册、面对面交流、大厅电子屏幕播放等形式，让纳税人在等候办税之余轻松了解税收政策和咨询热点，齐备的设施和无形的服务为等候添加了“温暖”。2019年以来，仁化县新时代文明实践中心积极组织该支巾帼志愿服务分队开展税法知识宣传、学雷锋志愿服务、清明祭扫烈士、“七一”我为祖国送祝福，“八一”我为军人点赞、“奋进新时代 礼赞新中国”“爱国教育、减税降费艾在心中”、扶贫助困、爱心献血、植树劳动等活动，用特色服务践行“为民服务解难题”的承诺。

巾帼志愿者开展“减税降费艾在心中”主题宣传活动

文明岗上展风采。无论是在机构改革还是减税降费等工作中，“巾帼文明岗”的志愿者们始终秉承“服务先行”的理念，同心合力促融合，办培训、比奉献、晒业绩；倾情工作不断档，勤练兵、讲宗旨、比服务，用匠心撑起服务群众的最后一公里，让纳税人尽享改革红利，并成为了全市首个实现“一窗通办”的办税服务厅，全省880个办税服务厅中全部监测项目均通过的47个办税服务厅之一。时任广东省税务局胡金木书记到该分局大厅调研时，认为分局大厅实现税费“一窗办理”比珠三角大多数地区抓的早、做的好，给予了充分的肯定。近年来，该分局先后被县、市妇联授予2017至2018年“巾帼文明岗”称号，2019年被国家税务总局韶关市税务局授予“星支部”和“先进基层党组织”等荣誉称号。

走进环粤港澳大湾区城市自行车挑战赛现场宣传减税降费政策

在今年的疫情防控中，该分局的巾帼志愿者们无畏逆行、踔厉奋发。先后制定了疫情防控应急预案、办税服务厅出入动线规划、办税场所病毒消杀计划，通过线上的方式逐户进行宣传辅导，通知企业“预约办税”“网上办税”，向企业宣传关于征收期延长等疫情防控税费优惠政策。疫情期间，通过多种方式向纳税人宣传疫情防控政策和“非接触式”办税操作约2500户次，为40000余人次纳税人进行了疫情防控登记，为240户纳税人办理了税费减免，减免金额达102.72万元。除了做好办税服务厅防疫工作外，女税官们还主动投身到网格化小区防疫工作之中，张贴宣传海报，入户登记信息，引导居民做好防护措施等，迅速完成了仁化第九网格小区82户271人次的入户排查工作。

仁化第一税务分局的巾帼志愿者们是基层窗口人员，普通、平凡，在寒来暑往里重复着几乎相同的工作，审核资料、辅导申报、操作开票、答疑解惑······她们是“服务工作者”，对每一项办事流程了然于心，对每一次业务办理严谨细心，对每一个涉税诉求真诚热心。她们是红马甲志愿者，承诺、践诺。

“潮头登高再击桨，无边胜景在前头”。仁化第一税务分局的女税官们将以不忘“全心全意为纳税人服务”的初心，继续以实际行动践行“为国聚财、为民收税”的使命，树立“公正严明、文明高效、廉洁勤政”的形象，发挥妇女“半边天”的独特作用，使分局办税大厅成为地方经济建设的一道亮丽风景线，为在改革发展稳定的第一线建功立业，为仁化新时代文明实践全国试点县再添风采。