人工智能平台NeuHub新增情感分析对话

xinyou · 发表于 2018-5-1 21:20:58

近期，京东人工智能平台NeuHub平台正式上线情感分析API ，使机器人完成从IQ到EQ的升级，让人机对话更具情感温度，所有开发者均可在NeuHub平台调用此项服务。

同时，依托NewHub平台情感分析能力，京东智能机器人 JIMI 也迎来再升级，被赋予强大EQ，精准感知用户情绪，并在回复表达中蕴含相应情感，让互动更有温度。

京东方面表示，京东情感分析API由京东AI研究院常务副院长、深度学习及语音和语言实验室主任何晓冬博士带队攻关，基于京东语义理解技术，优质电商、金融、物流场景数据研发而成，可应用于带有主观描述的中文文本进行情感分析，不仅可以识别生气、喜悦、失望、着急等多种人类细分情感，还能够生成相应带情感的表达：判断精准，用户体验佳。

雷锋网了解到，JIMI 早在去年11.11就已在京东客服场景中得到广泛使用，承接90%以上用户咨询，长期以来一直在人机对话领域不断突破进步。在进行了EQ升级后，人机可感知的界限越来越模糊。

基于京东已经沉淀的丰富评论数据和NLP深度学习技术积累，JIMI能够自动识别用户在和客服交谈过程中生气、焦虑、高兴等多种情绪。

除此之外，雷锋网了解到，JIMI 还将图像分类中的CNN网络应用于文本领域，提取到用户情绪的深层次语义表达，进一步提高情感分析的识别精度，同时获得强大的泛化能力，使得相似语义不论如何转换表达，都能保持精准的分析结果。为了解决标注数据不足的困难，团队还采用了迁移学习技术，利用其它相似数据集提高模型准确度，使得模型只需使用少量训练数据，就能达到精准识别的效果。

4月15日雷锋网曾有相关报道，京东正式对外发布人工智能开放平台“NeuHub”，并介绍了以三大主体、七大应用场景、五个人工智能产业化布局方向为支架的京东AI 体系。

其中，三大主体分别是AI研究院，AI平台部及AI+创新部。同时京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文博士表示，新一代人工智能分为三个发展阶段——狭义人工智能、广义人工智能和通用人工智能。周伯文博士表示，京东AI 将通过算法技术研究能力，提供行业整体解决方案，赋能传统行业。

据雷锋网了解，NeuHub平台主要围绕自然语言处理，语音交互、计算机视觉等方向，建设京东智能客服解决方案。相关客户包括叮咚、VIVO、三星、达达、华为、长虹等。该平台不仅验证多项落地性技术，同时助力国家多个战略级产学研合作项目，也标志着京东AI研发开始从应用型向核心技术研发和输出方面发力。