一个童装新手网商的日常工作

ainiu · 发表于 2019-2-25 22:31:15

我们店铺刚开始上线一个月左右的时间。趁着生意经里这个话题，正好梳理一下我这一个月时间对一个童装店铺运营的日常工作。

我一天的工作安排就是不断管理协调和指导店铺美工专员和客服专员工作，常用的三板斧：用户、阿里规则、生意参谋。

每天9:00上班，第一件事就是跟客服共同协调。并且只做一周左右的辅导和校正，之后完全由客服专项去盯，我只要最终的结果。

第二件事是跟美工沟通，把运营的想法和配合活动的需要让美工及时作出效果图、文案、详情页面图、各种大小海报、每天的工作量不等。

客服篇

先说客服，不想当运营的客服不是好客服，我的责任就是让客服接触了解着手运营，我只是把我的想法传递，让客服把我的想法强有力地去落实执行，我只看最终的效果。

客服的职责：

1、重发信息；

2、采购报价；

3、淘工厂生产线更新；

4、生意经回答问题；

5、接待咨询客户，制作表格给出效果反馈；

6、收集整理关键词；

7、关注专场活动信息。

1、重发。生意参谋的数据给到我店铺的反馈是早上10点之后到下午2点之前，访客比较活跃，下午3点之后-下午6点之前访客比较活跃。于是就把产品平均分配到上午下午重发，每个小时平均发布多少件，简单计算即可得出。每间隔一个周期根据整理数据略微调整，我把想法告知客服，让他负责执行即可。我要的结果就是不断观察重发数据的变化，去印证重发的效果是否跟阿里规则里面所说的匹配。到底有多少作用，我将分配多少的权重在我的运营事项之中，做到心中有数。

2、采购报价。主动式去寻求客户资源，并且响应他们的要求，不做守株待兔的农夫，很多人可能不屑这个做法，会觉得麻烦甚至是说没效果可言，但做为阿里的存在产品形态，流量入口就摆在那里，你不做，肯定有人做，用积极的心态去坚持就好，不求大回报，往往会让你收获惊喜。

3、更新生产线。由于我们是童装工厂，所以淘工厂生产线，就是我们线上客户的重要入口，至于是什么样的优化规则，如果是工厂厂家，可以去了解一下。

4、指导客服去回答生意经的问题。一方面是增加客服对阿里巴巴平台用户的了解，增长知识，同时还能收货官方给予的一些活动资源位置，有一种快乐叫做帮助别人，其实也是帮助自己，所以，客服很用心在做这个事情。

5、接单。每天都不定时有客户咨询，接待是必然需要的，用什么术语，怎样待客，成交或者失败都有原因，给客服制作了一个表格，让他每日更新，也算是做了一个简单地情感方面的数据和信息统计。（如下图）

6、收集整理关键词。热搜榜，长尾词，童装垂直频道，同行，电商时事热点不会放过，每一个地方的关键词都是流量的机会，通常的表格制作如下，客服只需要填数据即可。后期的调整和优化工作由我负责。表格参考样式如下图

ainiu · 发表于 2019-2-25 22:35:50

7、关注专场活动信息。这个很简单，我也会经常看，有时候怕错过，所以还是需要客服每天都及时关注下活动的进展，及时把握。

客服的安排大概如上所述7点。一切思想都是围绕着生意参谋和阿里的规则运行。新开店铺，还没有开启付费推广，后期会增加进网销宝的工作，店铺会不断地成长，客服的工作也将会越来越大。到时肯定就不会是现在的这些工作内容了。

接下来说围绕用户体验开展的工作。

用户体验--美工篇
美工本身有一定的功底，但是如果没有一个方向，容易天马行空，所以，我的职责就是把美工的思绪整理成生意用户想要看到的现实，我们为什么样的用户提供什么样的服务是我一直在思考的问题。

1、详情页的测试调整。2、店铺宝贝布局的调整。3、店铺海报质量的提高。4、简洁文案的执行。
这是我每天需要跟美工协调和沟通的4件事。视觉呈现方面不太适合用文字表述，基本都是面对面沟通直接出的效果。

用户-人际篇
你问我有没有固定的时间表，我是没有的，客服和美工的工作一旦固定了模型，加上自己对生意参谋的把握，其他的就不需要操心太多，所以，我更多的时间还是放在了对信息的补抓和线上与人的沟通之上。

也许生意的本质就是人与人之间的关系吧，所以我会经常关注我所加进的群，并且经常在上面吹牛也好，闲聊也罢，要交流。经过一段时间的积累，我发现上面的信息便产生了价值，很多订单也都来自群内，所谓资源共享，就是如此，群里的商家也会成为我的合作伙伴，群里可以不断提问题，总有不同的专业人士回答和帮助。所以，上班第一件事就是在群里活跃，心情好了，大家话题就多了，生意就好做了。

偶尔也会看看博客，偶尔在论坛活跃活跃，偶尔看看阿里巴巴的励志篇章，偶尔也去喷喷那些广告，一个新手网商的日常运营就是这样。。。简单而充实，努力做，坚持做，路在脚下，梦在前方。

第一次写，如果觉得写的挺用心的，小二可以帮忙推荐一下哦，嘿嘿。