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      话不投机三句多!手机销售现场分享

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      发表于 2019-8-2 09:16:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
        话不投机三句多!手机销售现场,销售人员面对顾客的出现第一句话应该说什么好呢?
        我们先听听经常听到的“官方习惯用语”吧!
        “要找什么样的手机啊?”
        “靓女要买手机吗?”
        “你好,随便看一下,要买款什么样的手机呢?”
        “买手机吗?送人的还是自己用呢?”
        “要买手机吗?想找款直板的还是折叠的呢?”
        “先生,看一下这款手机,刚上市的。” ……  

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      图片来源网络

         暂且不论以上话语正误。我们先来了解一下,顾客进店的动机与目的是什么呢?
        手机不同其它“快消品”,我曾对60位顾客做过现场调查,有55说进店是近期有购机需求的,也就是说进店顾客90%以上是潜在顾客。
        我与其中24位标准潜在顾客进行交流时,我问她们,进店最怕什么?她们说:“最怕一进店就问要不要买手机”,计划买,但还没有决定买什么手机的顾客最怕问及。
        另外,我还观察,使用上面那些开场白的销售人员,与顾客成功搭讪的几率仅为23%左右。
        基于此,那么,手机销售人员面对突如而来的顾客,第一句话说什么效果会更好呢?

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        说无声的话:
        与顾客面对面时,微笑点头示意即可……

        说赞美的话:
        美女,您的发质可真好……
        先生,您的这西装面料看上去很不错……

        说问候的话:
        您好!

        说提问的话:
        您这手表是什么牌子的啊?

        说事实的话:
        今天外面的太阳好烈啊!

        说关心的话:
        外面下着雨,看您衣服湿了,别着凉!

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        ……与顾客见面后,除了顾客主动问到手机相关问题。一律不要谈有关手机推荐类的话语,就是好的开场白。
        与顾客成功搭讪的第一句话,要根据不同环境、不同顾客使用最自然的方式开场。无论拒绝与否,都要从容以对!

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