销售第一句话什么该说，什么不该说？

ainiu · 发表于 2020-2-16 12:14:15

话不投机三句多!手机销售现场，销售人员面对顾客的出现第一句话应该说什么好呢?

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　　我们先听听经常听到的“官方习惯用语”吧!
　　“要找什么样的手机啊?”
　　“靓女要买手机吗?”
　　“你好，随便看一下，要买款什么样的手机呢?”
　　“买手机吗?送人的还是自己用呢?”
　　“要买手机吗?想找款直板的还是折叠的呢?”
　　“先生，看一下这款手机，刚上市的。” …… 　　
　　　暂且不论以上话语正误。我们先来了解一下，顾客进店的动机与目的是什么呢?
　　手机不同其它“快消品”，我曾对60位顾客做过现场调查，有55说进店是近期有购机需求的，也就是说进店顾客90%以上是潜在顾客。
　　我与其中24位标准潜在顾客进行交流时，我问她们，进店最怕什么?她们说：“最怕一进店就问要不要买手机”，计划买，但还没有决定买什么手机的顾客最怕问及。
　　另外，我还观察，使用上面那些开场白的销售人员，与顾客成功搭讪的几率仅为23%左右。
　　基于此，那么，手机销售人员面对突如而来的顾客，第一句话说什么效果会更好呢?
　　说无声的话：
　　与顾客面对面时，微笑点头示意即可……
　　说赞美的话：
　　美女，您的发质可真好……
　　先生，您的这西装面料看上去很不错……
　　说问候的话：
　　您好! 　　
　　说提问的话：
　　您这手表是什么牌子的啊?
　　说事实的话：
　　今天外面的太阳好烈啊!
　　说关心的话：
　　外面下着雨，看您衣服湿了，别着凉!
　　……与顾客见面后，除了顾客主动问到手机相关问题。一律不要谈有关手机推荐类的话语，就是好的开场白。
　　与顾客成功搭讪的第一句话，要根据不同环境、不同顾客使用最自然的方式开场。无论拒绝与否，都要从容以对!