真正的情商高手，从不说冷话

郑涛君

华哥一个月的工资也就三千多，他拿不出钱来，洗浴中心的经理不让走，华哥万般无奈之下打通了他爸爸华叔的电话。

华叔来了，带了三万块钱砸在洗浴中心的吧台上，愤怒地说：“让这兔崽子一直玩，把这些钱玩光再回去！”

可华叔的怒火没有持续多久就变成了担忧，因为华哥第二天就失踪了，带走了剩下的两万五。华叔打了无数遍手机都是关机，一连五天杳无音讯。

华叔找到我，希望我帮忙劝回儿子。我拿出手机打了华哥的电话，仍然显示关机。我问：还有方法可以找到他吗？华叔说：没有！

我摊开手告诉华叔：我也没有办法。这时陪华叔一起来的华姨当场就哭了，立即就指责华叔把孩子气走。华叔心里也非常难受，反复叨念着：“只要孩子回来，一切都好，一切都好！”

当代人在沟通上最大的问题就是过于“无情”了，无论是家庭还是社会，我们每一个人都在被这种无情所伤害。影响一个人最好的方式不是语言本身，而是语言背后所表露的情感。

华叔显然是非常在乎儿子的，不然他就不会去交钱。面对儿子去做大保健这件事，他又羞又恼，因此做了过激的事情。可当儿子失踪时，他才发现，比起“羞”和“恼”两种情绪，他内心深处更在意的是“亲情”。

由于整个咨询过程是录音的，华叔和华姨刚才的自我袒露自然也录进去了。我征求华叔意见，找个华哥信任的朋友把这个发在华哥微信上，也许会有点用。我觉得，如果是一种情感伤害了别人，解释再多都是无用的，必须要用另外一种情感去修复这种关系。

华叔刚开始有点犹豫，后来想想也没有什么别的办法，就按照我教的方法做了。

郑涛君

几天后，华哥回来了，他回来就问：“你们那段录音不是演的吧！”
人际交往其实是一个情绪表达的过程，单一的情绪表达必然会走上相互伤害的老路。你必须清醒让自己和他人都清醒地意识到，你特定时候的某个感觉，是针对这个情景下的一个片面情绪，并不针对整段关系。
为了不让家庭成员间成为最熟悉的陌生人，我们需要把冷话加热了说。

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表达情绪真是当代人沟通最大的软肋，你如果问一个人：“你这几天过得怎么样啊？”。他一定只会回答你：还可以了，一般般，没啥特别的等等。
但如果有人回答我：“太糟糕了，我一天就要被这些破事烦死！”。我都会对她的好感度上升很多，即便她表达的是负面情绪。
恋爱中的情侣喜欢问对方：“在干什么？”
恋爱技能较低的男生喜欢回答：“没干什么啊！”，显然这个回答会让话题终结。
这个答案的错误就在于，“在干什么？”这句话并不是真正想了解你现在做的事情，而是表达一种“我想你了”的情感，你需要使用情感去回应。

我们生活中没多少轰轰烈烈地大事，你需要学会把琐事加入情感表达。不妨试试这句。
“我刚吃了个香蕉，似乎过期了，胃好疼啊，肚子就想火一样在燃烧，我感觉自己快要上天了！”
其实说冷话的人多半是热心肠的人，但是如果我们曾经因为一个人的一句话冷到四体百骸，那会丧失感受别人热心肠的能力。

郑涛君

表达情绪
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假如你由于感冒，不小心在家里面睡死，没有去赴约，导致女友生气。
女友说：“放鸽子连电话都不打的人都是垃圾。”
此刻你不要解释，解释就是掩饰。你可以这么哄她。
“喵，我不是垃圾，我是垃圾堆的一只剑圣喵，有时候找不到吃的就饿晕了，谢谢你天天来喂我，我好开心。但你这几天不理我，喵都快被隔壁的汪吃掉了。”
这段话不能通用所有女生，因为女生是一种情感生物，不同女生的情绪开关是不一样的，有时候可能要换成阴阳师版。但可以肯定地是一开始就“摆事实，讲道理”是绝对令人讨厌的。
因为讲道理本身就透露着一种信息“你很笨，你是错误的，你必须听我的！”，因此“讲道理”这件事，必须在抚平一个人的情绪后才可以进行。
在任何一段关系里，冷话都是伤人的。当一个人不会因为你袒露出丝毫的情绪时，你们距离已经无法靠近了。虽然情绪坦露太多略显矫情，但袒露太少却是陌生的信号。
“就事论事”不完全是一种有效地沟通方式，因为只有事情背后的情绪完整了，人对事情的认识才能完整。心理咨询师经常发现，在咨询中来访者会有意识的隐瞒和歪曲一些事情，咨询师必须不断鼓励他们把隐藏的情绪表达出来，来访者才能进一步澄清并认识自己的行为。
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当代人对情感的渴望是极其强烈的，但是他们表达情绪和情感的词汇却贫乏的可怕。遇到冲突时只会使用“操”这个脏字来回应，他们大脑中没有“难过”“生气”“伤心”等词。他们并不知道，这个脏字表达的攻击性是很高的，很多时候会激化冲突。
不妨对比下面两句话的语境。
“你昨天居然不回我的信息，操！”

郑涛君

“你昨天似乎忘了回我消息，我感到伤心！”
也许上一句话是玩笑，但人心是细腻的，细腻到你永远都不能假设一个人可以承受多大的语言伤害。你的嘴没有撤回功能，更撤回不了已经送出的那些爆发情绪。
大部分“说话直”的朋友喜欢躲在“真性情”“拒绝套路”“正直不阿”的高尚标签里，其实他们所说的每一句话都只畅快了自己从而伤害了别人，因而导致自己的处境越发糟糕，不过他们不会因此而选择改变，他们喜欢活在这种“忠言逆耳”的内心戏里过一辈子。
每一句“没关系”背后都隐藏着千万句“你麻痹”。也不要总认为别人是错的，在人性这件事上，凡人间没有谁能高尚多少。


表达
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这是一个流行假装高冷的社会，人们的眼角余光扫射得太过麻利，信息传达到大脑的关卡又太过繁杂，以致于笑容常常绽放得太过迟疑。
你发现说真话容易犯错，便不再说话；你发现，你的情绪会影响人际关系，便忽略了表情；你发现手舞足蹈会影响形象，便不再做任何夸张的动作。你终于活得“规范”了，去掉了表情隐藏了情绪，成了“套中人”。
你为了合群，最后你仍然还是孤独了，因为你们的情绪始终没有在一个频率上。你最终发现，最疼痛的表情竟是没有情绪，婚姻中最毒的伴侣不是会出轨，而是没话说。
成熟并不是个逐渐变得沉默的过程，你不需要闭嘴，而是需要过滤嘴。真正的情商高手，从不说冷话，只说“情话”。