315让消费者更有力量

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        为推动消费维权事业的发展，中消协及地方消协在党和政府的支持重视下，攻艰克难，奋力前行。特别是实施新消法一年来，他们适应发展新常态，开创消费维权新局面，为推动经济社会持续健康发展做出了不懈努力。具体成果有阅读总结资料，不赘述。



　　中消协走过了30年。特别是前不久的換届，由张平副委员长担任会长，张茅局长担任常务副会长，以新规格、新定位、新职责、新面貌亮相。在中国消保事业发展进程中，是个里程碑！很受鼓舞！
        同时，对照中央的要求和广大消费者的期盼，我国的消费维权整体情况还不足以乐观。真正让消费者更有力量，把新消法落到实处，全面加强消费维权的力度，仍然任重道远。
        一些重点领域长期存在的问题，在媒体和“315”晚会有多次揭露。大大小小侵权的社会现象还较普遍。社会诚信守法的意识淡薄，不少生产经营者投机取巧，不择手段；一些部门和行业管理薄弱，监管打击力度远不够，违法成本太低。形成的原因也是长期的，多方面造成的。







　　在外宣媒体工作30多年，深感记者是“高危职业”，习惯按上级领导机关的电话，通知指示精神引领工作，不善思考；今天的座谈会明显是坚持以消费维权问题为导向，浅谈几点体会和建议：
　　1.  进一步提高对消费者维权事业的重视程度，首先要把人当回事
　　消费者的范围比人民还广泛。保障消费者的正当权益，让广大老百姓依法享有公民的权利，正是本届党中央十分重要的执政目标；维护消费者权益，就是让人民群众能感受到法制，自由，平等，公平和正义的一个重要方面。许多老百姓对国家大事虽缺乏知情权，也通过新闻联播有了解；但对自己日常生活中许多被侵权问题得不到解决，就使他们真切感到社会没有真正以人为本，人的正当权利没有得到尊重；还会导致利益冲突，激化矛盾，引发许多深层次的社会问题。人心不畅，也易影响政治的稳定。因此，我们的眼睛就是要盯住老百姓的难处！期待新消法的贯彻，让消费者能成为真正有尊严的“上帝”。







　2．加强顶层协调设计，保持政策法规的一致性，要把消法当回事
       现在一些部门和行业，前后出台了不少规章和规范性文件，都写着自己是“执政为民”“以人为本”，无一不是为推动社会经济发展服务。《消费者权益保护法》应该说涉及到许多领域和行业。必须指出的是，各部门和行业的相关法规、行规，都要注意融入和体现新消法的主要精神和原则，使之具有统一性和协调性。





　　该追求一个什么样的社会，建立一个什么样的市场秩序；各行业的壮大发展，又该建筑在一个什么样的基础上？说起来都有一套大话，实际不少夹有私货，直接与消法相矛盾。现实中确存有不少问题，有的行业长期无章可循，有章不循，该作为不作为；有的却是行业垄断、加上地方保护，成为一些长期对违法侵权采取“捂、遮、拖、赖”手法的违规企业的后台。让普通老百姓无可奈何，让消费维权难以依法落实。





　　老实体还是新业态，不是都要面对与国际接轨吗？在国际影响中，任何行业、产品和个人行为，都可能被放大成为国家的格调，民族的品质。国家形象无小事。还是多学习一下诚信建设好的国际经验，早点把我们自己的问题解决好。舍此无他，才可能在国际社会的比较中站住脚，有自信。



　　相关行业组织没有真正负起责任，物业费开发商说了算，乱定乱收，找哪都不管；家电维修游击队乱窜骗人没底线；我连续夜间看了几天各电视台节目，宁夏、安徽、湖北、教育等电视台，骗人广告花样百出；停车划地收费，许多服务业的霸王条款依然任性……
　　面对如此普遍存在的行规空白，监管缺失，市场无序的侵权现象，如果只靠消协，累死也不可能解决好问题；如果只靠“315”，靠媒体曝光，那就没有消停的一天！



　3.在依法治国的新形势下，违规者也要把自己做人当回事
从媒体报道、“315”晚会，可看到被揭露出的问题，食品安全尤为触目惊心。当然，也不单纯是侵犯消费者权益的问题。违法生产经营者丧尽天良，以身试法，骗人没商量，坑人没底线。从中反映出的社会道德问题相当严重。原因多方面，教训极深刻。负责精神文明、意识形态、宣传阵地的机构和官员们，也该好好总结一下。要讲政治，也要讲道德；要讲思想觉悟，也要讲修身养性；要讲热爱党，也要讲做好人。先不说多年“五讲四美三热爱”的要求，最低标准，也该不去蒙害人。





　　有人说，在中国解决问题，往往靠的是领导重视有批示，后台硬，或是群体事件出人命，影响大，或是国际纠纷有麻烦，沾外事。
　　消费维权事业发展该靠什么？还是要靠各级党和政府，靠法治，靠人大监督，靠社会各界积极参与，靠我们自己的组织，也要靠我们自己！
年初，克强总理做了重要批示。中消协也提出了“加强消费引异，强化纠纷调处，创新维权机制，推动社会共治”的整体工作思路。我们寄予厚望！





　人大的执法检查，非常给力！过去偏少，希望常态。消法是个“牛鼻子”，希望抓牢牵好！她的贯彻涉及面广，做实民生工程，赢得民心拥护，改善社会风气，促进经济发展，值得抓住不放！      老百姓盼着你们狠下决心，不走过场，明暗结合，象中央巡视组一样，敢于碰硬，查那些老大难领域，查相关部门、协会，打掉“捂、遮、拖、赖”的黑色保护伞，斩断不作为、乱作为的利益链条，还要杀回马枪，……（语气加重）






切实加强各种依法严格检查及行政执法的密度和力度，让社会各界都动起来，针对问题订规矩，查处违法下狠手，并与严打腐败和司法制度改革等实现无缝拼接，形成真正的天网铁幕，让所有犯罪侵权者不敢做、不敢想，伸手必被捉，把广大消费者通过维权的受益和获得感以及对社会和政府的信任感，提升到前所未有的高度；增强党的凝聚力！





几百微信群友也让我带来一句话：在我们党执政的社会，再不能让老百姓消费整天提心吊胆，上当受骗而投诉无门！应该还人民一个优于西方的更加体现诚信守法、和谐互动的消费环境！让大家高高兴兴能消费，敢消息，愿消费，享受消费……
让有法可依，有人管事，有诉即办  成为新常态！
让明天的中消协象今天的中纪委  这样受老百姓的关注，这样给力！